Vertrauen ist ein Grundbaustein unserer Community auf Airbnb, in der sich Millionen von Menschen auf der ganzen Welt aufeinander verlassen, wenn sie verreisen oder Services, Entdeckungen oder Unterkünfte anbieten.
Ein wichtiger Bestandteil der Vertrauensbildung ist die Verifizierung der Identität der Nutzer:innen. Der Vorgang zur Verifizierung deiner Identität umfasst eine Reihe von Schritten. Diese tragen zu unserer Überprüfung bei, ob Nutzer:innen in unserer Community wirklich sie selbst sind. So sollen sich alle bei der Nutzung von Airbnb sicher fühlen können. Alle Gastgeber:innen, neuen Co‑Gastgeber:innen und buchenden Gäste müssen ihre Identität verifizieren, um unsere Plattform nutzen zu können.
Kein Verfahren ist perfekt. Aber dieser Prozess soll betrügerisches Verhalten minimieren, die Sicherheit fördern und sinnvolle, reale Interaktionen innerhalb unserer Community ermöglichen.
Hinweis: Bei unserem Vorgang zur Verifizierung der Identität werden die Angaben einer Person mit vertrauenswürdigen Quellen Dritter oder einem behördlichen Ausweisdokument abgeglichen. Der Vorgang bietet zwar ein bestimmtes Maß an Sicherheit, ist aber keine Garantie dafür, dass eine Person diejenige ist, die sie vorgibt zu sein.
Die Verifizierung der Identität von Gästen und Gastgeber:innen hilft uns bei folgenden Maßnahmen:
Wir verlangen, dass Haupt-Gastgeber:innen, neue Co‑Gastgeber:innen und buchende Gäste die Verifizierung ihrer Identität für alle Aufenthalte, Services und Entdeckungen auf Airbnb abschließen.
Die Verifizierung deiner Identität bedeutet, bestimmte personenbezogene Daten zu verifizieren – wie deinen offiziellen Namen, deine Adresse, deine Telefonnummer oder andere Kontaktdaten – und zwar mithilfe vertrauenswürdiger externer Quellen oder deines behördlichen Ausweisdokuments. In einigen Fällen können wir dies ohne zusätzliche Informationen von dir erledigen. In anderen Fällen müssen wir möglicherweise um weitere Informationen bitten, wie unten beschrieben.
Einige Nutzer:innen können eine Technologie zur Gesichtserkennung verwenden, um die Verifizierung der Identität durchzuführen.
Die Methoden zur Verifizierung der Identität können ebenfalls von Region zu Region unterschiedlich sein. Beispielsweise können südkoreanische Nutzer:innen auch Zertifikate von Dritten zur Verifizierung der Identität verwenden.
Keine Sorge – wir geben keine Angaben, die du uns zur Verifizierung deiner Identität zur Verfügung stellst, an Gastgeber:innen oder Gäste auf Airbnb weiter und behandeln deine Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Wenn eine Verifizierung anhand dieser Informationen nicht möglich ist, kannst du unter bestimmten Umständen andere Belege für deine Identität (z. B. eine Heiratsurkunde oder einen Gerichtsbeschluss) vorlegen, um diesen Vorgang abzuschließen.
Hinweis: Wenn du gewerbliche:r Gastgeber:in bist, wirst du möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Informationen zu verifizieren, beispielsweise deine Privatadresse oder deine Staatsbürgerschaft und andere Angaben. Wenn du in der EU ansässig bist und Einkünfte aus der Vermietung von Unterkünften, der Bereitstellung von Entdeckungen oder der Tätigkeit als Co‑Gastgeber:in erhältst – oder wenn du Einkünfte durch ein Inserat auf Airbnb in der EU erzielst –, wirst du ebenfalls aufgefordert, zusätzliche Steuerinformationen zu verifizieren.
Als Gast musst du deine Identität verifizieren, wenn du einen Aufenthalt, einen Service oder eine Entdeckung buchst. Die meisten Nutzer:innen müssen diesen Vorgang nur einmal durchlaufen. Wir führen dich durch alle erforderlichen Schritte.
Dies geschieht in der Regel während des Bezahlvorgangs. Wir nennen dir dann eine bestimmte Frist, bis zu deren Ablauf du den Vorgang abschließen musst. Während dieses Zeitraums ist deine Buchung ausstehend und andere Personen können deine Reisedaten nicht buchen. Wir schicken dir auch Benachrichtigungen wie E-Mails, SMS oder Push-Erinnerungen (je nachdem, was du bevorzugst), um dir zu helfen, den Vorgang vor Ablauf der Frist abzuschließen. Wenn du den Vorgang nicht in diesem Zeitfenster abschließt, wird deine Buchung nicht bestätigt.
Beachte bitte, dass du deine Identität möglicherweise erneut verifizieren musst, wenn du deinen offiziellen Namen in deinem Airbnb-Konto bearbeitest oder andere Aktualisierungen an deinen Kontoinformationen vornimmst. Es gibt auch weitere Gründe, aus denen dies erforderlich sein kann, z. B. wenn wir ein Risiko erkennen.
Wenn du aufgefordert wirst, die Verifizierung deiner Identität erneut durchzuführen, können wir sie möglicherweise sofort anhand der Informationen erneut verifizieren, die du uns bereits zur Verfügung gestellt hast (z. B. dein Name und deine Kontaktdaten). Unter Umständen werden wir dich aber auch auffordern, weitere Verifizierungsschritte zu unternehmen. In diesem Fall sind deine bereits gebuchten Reisen nicht betroffen, aber du kannst keine neue Buchung tätigen, bis wir deinen Namen verifiziert haben.
Hinweis: Wenn du eine Buchung vornehmen möchtest, ist es wichtig, die erforderlichen Informationen so schnell wie möglich einzureichen. Wenn dein Check-in innerhalb von zwölf Stunden bevorsteht, hast du eine Stunde Zeit, um die Verifizierung abzuschließen. Andernfalls musst du die Verifizierung innerhalb von zwölf Stunden, nachdem du deine Buchung getätigt hast, durchführen. Deine Buchung ist während dieses Zeitraums noch ausstehend und kann nur bestätigt werden, wenn du die Verifizierung bis zum angegeben Zeitpunkt abgeschlossen hast.
Wenn du als Gastgeber:in loslegst, musst du deine Identität verifizieren, sobald du erstmalig ein Inserat für einen Aufenthalt, einen Service oder eine Entdeckung erstellst oder falls du eingeladen wurdest, neue:r Co‑Gastgeber:in eines Inserats zu werden. Es gibt zwar keine zeitliche Begrenzung, wann Gastgeber:innen den Vorgang abschließen müssen. Dein Inserat wird jedoch erst veröffentlicht, wenn du die Verifizierung abgeschlossen hast. Das bedeutet, dass du Buchungen erst bestätigen kannst, nachdem deine Identität verifiziert wurde. Genauso musst du als neue:r Co‑Gastgeber:in eines Inserats die Verifizierung abschließen, bevor du deine Einladung annehmen kannst.
Beachte bitte, dass du als Gastgeber:in oder Co‑Gastgeber:in deine Identität möglicherweise ebenfalls erneut verifizieren musst, wenn du deinen offiziellen Namen in deinem Airbnb-Konto bearbeitest oder andere Aktualisierungen an deinen Kontoinformationen vornimmst. Es gibt auch weitere Gründe, aus denen dies erforderlich sein kann, z. B. wenn wir ein Risiko erkennen.
Wenn du als Haupt-Gastgeber:in erneut eine Verifizierung deiner Identität durchführen musst, hat das keine Auswirkungen auf deine bestehenden Buchungen. Der Kalender für alle Inserate wird jedoch blockiert, bis du den Vorgang abgeschlossen hast. Co‑Gastgeber:innen, die nicht Haupt-Gastgeber:in eines Inserats sind, können aus Inseraten entfernt werden, wenn die Schritte zur Verifizierung der Identität nicht wie erforderlich durchgeführt werden.
Nachdem du deine Daten eingereicht hast, dauert es in der Regel weniger als eine Stunde, bis wir deine Identität verifiziert haben. Der genaue Zeitraum hängt davon ab, in welchem Land du lebst und welche Informationen du eingereicht hast.
Achte darauf, dass die von dir angegebenen Informationen gültig, korrekt und aktuell sind. Andernfalls kann die Verifizierung länger dauern oder wir müssen uns erneut bei dir melden und zusätzliche Informationen anfordern.
Wenn du als Gast eine Buchung vornimmst, denk daran, die Verifizierung bis zu dem von uns angegebenen Termin abzuschließen. Während dieses Zeitraums ist deine Buchung ausstehend und andere können deine Reisedaten nicht buchen. Wir senden dir auch Benachrichtigungen wie E-Mails, SMS und Push-Erinnerungen, um dir zu helfen, dies vor Ablauf der Frist zu erledigen.
Sobald du verifiziert wurdest, erhältst du das Abzeichen „Verifizierte Identität“. Dieses wird auf Airbnb als rotes Abzeichen mit einem Häkchen neben deinem Profilbild angezeigt. Außerdem wird dein Status „Verifiziert“ mit dem Link Identität verifiziert in deinem Profil angezeigt. Wenn du Gastgeber:in bist, können das Abzeichen und der Link Identität verifiziert auch im Abschnitt „Gastgeber:in“ deines Inserats angezeigt werden. Wenn du auf die Profilkarte des Nutzers bzw. der Nutzerin oder auf den Link Identität verifiziert tippst, kannst du den Monat und das Jahr sehen, in dem der/die Nutzer:in den Vorgang zur Verifizierung der Identität auf Airbnb erstmals abgeschlossen hat. Beachte bitte, dass einige Nutzer:innen ihren Status „Identität verifiziert“ vorübergehend verloren haben können oder seit diesem Datum erneut verifiziert wurden.
Wenn du als gewerbliche:r Gastgeber:in für ein größeres Unternehmen agierst, hast du möglicherweise mehrere Airbnb-Konten erstellt, um alle deine Inserate zu verwalten. In solchen Fällen kann es sein, dass in deinen verbundenen Gastgeber:innen-Konten nicht immer das Abzeichen Identität verifiziert angezeigt wird, auch wenn das Unternehmen, das das Konto betreibt, verifiziert wurde.
Wenn du personenbezogene Daten wie deinen offiziellen Namen änderst oder dein behördliches Ausweisdokument aus deinem Airbnb-Konto entfernst, kannst du das Abzeichen für die Verifizierung deiner Identität verlieren und musst dich erneut verifizieren, um Buchungen durchführen oder in Zukunft Gäste aufnehmen zu können.
Airbnb gibt dein behördliches Ausweisdokument nicht an Gastgeber:innen weiter, wenn du eine Buchung vornimmst. Gastgeber:innen können jedoch nach der Buchung um ein behördliches Ausweisdokument bitten, wenn sie in ihrer Inseratsbeschreibung zum Zeitpunkt der Buchung angegeben hatten, welche Informationen aus welchem Grund erforderlich sind. Dies ist aber nur dann erlaubt, wenn es rechtlich oder aus Compliance-Gründen nötig ist, wie in den Richtlinien für Handlungen außerhalb der Plattform erläutert.
In einigen Regionen gibt es Gesetze, die Gästen vorschreiben, sich bei den Behörden zu registrieren. Dies kann direkt bei den örtlichen Behörden geschehen oder in der Unterkunft durch den/die Gastgeber:in in Vertretung der Behörden. Mit anderen Worten: Wenn du einen Aufenthalt in einer Region gebucht hast, in der dies gilt, kann ein:e Gastgeber:in eines Bed & Breakfasts, eines Hostels, eines Hotels oder einer anderen Unterkunft auf Airbnb diese Registrierung von dir verlangen.
Wir sind eine Community, die auf Vertrauen basiert. Um dieses Vertrauen zu verdienen, ist es entscheidend, dass wir klar kommunizieren, wie wir deine Daten verwenden.
Nur autorisierte Mitarbeiter:innen von Airbnb sowie autorisierte Dritte dürfen auf die von dir übermittelten Daten zugreifen. Alle Daten werden sicher gespeichert und übermittelt. Wir geben deine Identifikationsdaten an autorisierte Drittanbieter weiter, die den gesamten Vorgang zur Verifizierung der Identität unterstützen. Dies kann sowohl die Verifizierung deiner Identität umfassen als auch die Authentifizierung deiner Ausweisdokumente und die Durchführung von Hintergrundüberprüfungen (sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist).
Wir löschen dein behördliches Ausweisdokument nach Ablauf einer vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist, die sich nach dem Zweck richtet, aus dem wir das Dokument angefordert haben – es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, es länger aufzubewahren. Bitte beachte, dass wir auch nach der Löschung deines Ausweisdokuments einige Daten daraus (wie dein Geburtsdatum) für die Verwaltung deines Airbnb-Kontos, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und allgemeine Sicherheitszwecke aufbewahren.
Wir verarbeiten die bei der Verifizierung deiner Identität erhobenen Daten für die in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke. Im Folgenden findest du Beispiele für die Daten, die wir erheben, und die Zwecke, für die wir sie verwenden können.