Du musst im Zusammenhang mit deinem Aufenthalt, deinem Service oder deiner Entdeckung Geld senden oder Geld anfordern? Kein Problem. Rufe das Mediations-Center auf, um eine Rückerstattungsanfrage oder Zahlungsaufforderung zu erstellen.
Du musst eventuell erst eine Zahlungsart einrichten, bevor du Geld über das Mediations-Center senden oder anfordern kannst.
Du hast nach dem Check-out-Datum der betreffenden Buchung oder nach dem Ende des Services oder der Entdeckung bis zu 60 Tage Zeit, eine Anfrage über das Mediations-Center zu senden.
Rückerstattungen
Optionale Gebühren
Hier sind Beispiele:
Kautionen
Buchungsänderungen
Das Mediations-Center ist nicht dafür da, Zahlungen für zusätzliche Kosten einzuziehen oder Rückerstattungen für Änderungen an der Anzahl der Nächte, der Gäste oder der Haustiere zu gewähren. Verwende das Tool Buchung ändern, um Änderungen an Buchungen vorzunehmen.
Obligatorische Gebühren und Kautionen
Alle obligatorischen Gebühren müssen im dafür vorgesehenen Gebührenfeld angegeben werden oder, falls kein Gebührenfeld vorhanden ist, im Preis pro Nacht. Es reicht nicht aus, diese Gebühren zum Zeitpunkt der Buchung in der Inseratsbeschreibung anzugeben. Es gibt nur wenige Ausnahmen:
An Standorten, an denen Airbnb keine Steuern erhebt oder an denen Gastgeber:innen gesetzlich verpflichtet sind, diese direkt von den Gästen einzuziehen, müssen Gastgeber:innen die Steuern im Inserat angeben.
Hotelaufenthalte
Das Mediations-Center steht bei einigen Hotelaufenthalten möglicherweise nicht zur Verfügung. Außerdem dürfen Hotels optionale Gebühren (z. B. für Parkplätze) abseits der Airbnb-Plattform einziehen, wenn dies im Rahmen ihrer normalen Geschäftspraktiken erfolgt.
Wenn Gastgeber:innen oder Gäste Geld für zusätzliche Services oder eine Rückerstattung fordern, findest du solche Anfragen in den E-Mails der mit deinem Airbnb-Konto verknüpften E-Mail-Adresse oder im Mediations-Center.
Manchmal können Gastgeber:innen und Gäste Probleme nicht unter sich lösen. Wenn ihr zu keiner Einigung kommt, wird die Option angezeigt, Airbnb um Unterstützung zu bitten.
Probleme müssen Airbnb innerhalb von 72 Stunden, nachdem sie festgestellt wurden, gemeldet werden, damit ein Anspruch gemäß unserer Richtlinie für Umbuchungen und Rückerstattungen für Unterkünfte oder unseren Richtlinien für Rückerstattungen für Services und Entdeckungen besteht. In diesem Fall überprüft ein zuständiges Teammitglied die Informationen, die von allen Beteiligten zur Verfügung gestellt wurden, und stellt Fragen (falls erforderlich), bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.
Manchmal passieren Missgeschicke – und dafür gibt es AirCover für Gastgeber:innen.
AirCover für Gastgeber:innen ist ein Rundum-Schutz für Gastgeber:innen. Das Programm umfasst einen Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden in Höhe von bis zu drei Millionen US-Dollar, eine Haftpflichtversicherung in Höhe von bis zu einer Million US-Dollar, die Verifizierung der Identität von Gästen, die Überprüfung von Buchungen und eine 24-Stunden-Sicherheitshotline. Dieser Schutz ist für dich als Gastgeber:in immer inbegriffen und immer kostenlos.
Wenn ein Gast während eines auf Airbnb gebuchten Aufenthalts Schäden an deiner Unterkunft oder deinem Eigentum verursacht, kannst du über unser Mediations-Center einen Antrag auf Entschädigung stellen. Du erhältst eine Entschädigung für bestimmte Schäden, die Gäste an deiner Unterkunft und deinem Eigentum verursachen, wenn der Gast nicht für den Schaden aufkommt. Hier erfährst du mehr über den Ablauf.
Der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden ist keine Versicherungspolice. Der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden und die Haftpflichtversicherung für Entdeckungen und Services gelten nicht für Gastgeber:innen, die Aufenthalte über Airbnb Travel, LLC anbieten, und auch nicht für Gastgeber:innen, die Aufenthalte oder Entdeckungen in Japan anbieten. Dort gelten die Versicherung für Gastgeber:innen in Japan und der Versicherungsschutz für Entdeckungen in Japan. Für Inserate im US-Bundesstaat Washington sind die vertraglichen Verpflichtungen von Airbnb im Rahmen des Schutzes für Gastgeber:innen bei Sachschäden durch eine von Airbnb erworbene Versicherungspolice abgedeckt. Für Gastgeber:innen mit Wohnsitz oder Niederlassung außerhalb Australiens gelten diese Bedingungen des Programms „Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden“. Für Gastgeber:innen mit Wohnsitz oder Niederlassung in Australien unterliegt der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden den Bedingungen des Programms „Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden“ für australische Nutzer:innen. Bitte beachte, dass alle Deckungsgrenzen in US-Dollar angegeben sind.
Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Entdeckungen und Services werden von Drittversicherern gezeichnet. Für Gastgeber:innen im Vereinigten Königreich werden die Police für die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Entdeckungen und Services von Zurich Insurance Company Ltd. gezeichnet und von Airbnb UK Services Limited – einem ernannten Vertreter von Aon UK Limited, der von der Financial Conduct Authority zugelassen ist und reguliert wird – ohne zusätzliche Kosten für Gastgeber:innen im Vereinigten Königreich vermittelt und abgeschlossen. Die FCA-Registernummer von Aon lautet 310451. Du kannst dies im Financial Services Register (dem Finanzdienstleistungsregister im Vereinigten Königreich) überprüfen, indem du die Website des FCA besuchst oder das FCA unter der Nummer 0800 111 6768 (gebührenfrei aus dem Vereinigten Königreich), 0300 500 8082 (aus dem Vereinigten Königreich) oder +44 207 066 1000 (aus dem Ausland) anrufst. Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen sowie die Haftpflichtversicherung für Entdeckungen und Services im Rahmen von AirCover für Gastgeber:innen werden von der Financial Conduct Authority reguliert. Die übrigen Produkte und Dienstleistungen sind nicht regulierte Produkte, die von Airbnb UK Services Limited vermittelt werden. FP.AFF.476.LC
In der EU wurde dieser Versicherungsschutz zugunsten von Gastgeber:innen in der EU ohne zusätzliche Kosten von der Airbnb Marketing Services S.L.U., einer externen Partnerin der Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., zusammengestellt und abgeschlossen. Die Airbnb Marketing Services S.L.U. wird von der Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, registriert unter der Seriennummer J0170, autorisiert und reguliert. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. agiert als Vermittlerin innerhalb der EU und beteiligt sich am Versicherungsvertrieb in den EU-Ländern im Rahmen des freien Dienstleistungsverkehrs zur Erbringung von Dienstleistungen gemäß dem spanischen Versicherungsvertriebsgesetz, der Versicherungsvertriebsrichtlinie und anderen Rechts- und Verwaltungsvorschriften. Unbeschadet der Behörde des Aufnahmestaats, in dem Versicherungsvertriebsdienste erbracht werden, ist der für die Beaufsichtigung von Aon zuständige Mitgliedstaat das Königreich Spanien und die Aufsichtsbehörde die Generaldirektion für Versicherungen und Pensionsfonds mit der Anschrift Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, Spanien.