Grundregeln und Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen

Services und Entdeckungen müssen von hoher Qualität und sicher sein. Deshalb müssen Gastgeber:innen (einschließlich Co‑Gastgeber:innen) sowohl unsere Grundregeln als auch unsere Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen befolgen.

Im Hilfe-Center erfährst du mehr über die Anforderungen an Sicherheit und Qualität im Zusammenhang mit Unterkünften.

Grundregeln für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen

Von Gastgeber:innen wird erwartet, dass sie durchgehend gute Bewertungen erhalten und bestätigte Buchungen auch tatsächlich durchführen.

Für hochwertige Services oder Entdeckungen müssen die Inserate von Gastgeber:innen zudem zutreffend sein. Außerdem müssen sich Gastgeber:innen vorbereitet haben und Eigentum respektvoll behandeln.

Genauigkeit der Angaben

Gastgeber:innen müssen Services oder Entdeckungen so anbieten, wie sie ihren Gästen versprochen wurden. Dazu gehört auch, dass sie in Bezug auf Folgendes zutreffende Angaben machen:

• Identität des Gastgebers bzw. der Gastgeberin: Die Person, die den Service oder die Entdeckung anbietet, muss der/die Gastgeber:in oder der/die Co‑Gastgeber:in sein, der/die dem Gast vor der Aktivität angekündigt wurde.
• Angaben zum Ort: Gäste sollten den Ort des Services oder der Entdeckung finden können.
• Bedingungen für Gäste: Das Inserat sollte alle Bedingungen für Gäste offenlegen (z. B. Fähigkeiten oder Anforderungen in Bezug auf die Ausrüstung).
• Start- und Endzeit: Ein Service oder eine Entdeckung muss zu den Uhrzeiten beginnen und enden, die gegenüber Gästen angegeben wurden.
• Buchungsdetails: Der/Die Gastgeber:in darf bestätigte Buchungsdetails (z. B. Preis, Uhrzeit, Datum und Ort) nicht ohne die Zustimmung des Gastes ändern und muss alle gegenüber dem Gast eingegangenen Verpflichtungen einhalten.

Vorbereitung

Gastgeber:innen müssen darauf vorbereitet sein, den Service oder die Entdeckung anzubieten. Dazu gehört auch Folgendes:

• Wenn Gastgeber:innen den Ort auswählen, müssen sie sicherstellen, dass dieser für die Aktivität geeignet, sauber und zur Startzeit bereit ist.
• Gastgeber:innen müssen alle für die Aktivität erforderlichen Ausrüstungsgegenstände oder sonstigen Materialien bereitstellen, mit Ausnahme der Gegenstände, die Gäste gemäß den Anweisungen der Gastgeber:innen vor der Buchung mitbringen sollen. Diese Ausrüstungsgegenstände und Materialien müssen sauber und in gutem Zustand sein.

Respektvoller Umgang mit Eigentum

Wenn Gäste einen Veranstaltungsort zur Verfügung stellen oder der Service oder die Entdeckung an einem öffentlichen Ort stattfindet, dürfen Gastgeber:innen kein Eigentum beschädigen und müssen den Veranstaltungsort sauber hinterlassen.

Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen

Airbnb legt bei allen Inseraten großen Wert auf Sicherheit, und dasselbe erwarten wir auch von Gastgeber:innen, die Services und Entdeckungen anbieten. Das bedeutet, dass Gastgeber:innen Folgendes tun müssen:

• Sie müssen die erforderliche Sicherheitsausrüstung bereitstellen und sich vergewissern, dass die bereitgestellte Ausrüstung sicher und funktionsfähig ist.
• Sie müssen eine angemessene Unterweisung durchführen, um Verletzungen vorzubeugen.
• Sie müssen sich verantwortungsvoll verhalten und dürfen die Teilnehmer:innen nicht gefährden.
• Sie müssen für sichere Veranstaltungsorte sorgen und alle Sicherheitsrisiken an den von ihnen ausgewählten Veranstaltungsorten beseitigen (z. B. elektrische Risiken beheben oder zu einem sicheren Veranstaltungsort wechseln).
• Sie müssen auf Sicherheitsrisiken hinweisen, die mit dem Inserat verbunden sind (z. B. zugängliche Gewässer oder große Höhen) und mit denen Gäste in der Regel nicht rechnen.
• Sie müssen die Aktivität persönlich leiten und dürfen nicht Dritten, die nicht als Gastgeber:in oder Co‑Gastgeber:in aufgeführt sind, die Leitung überlassen. Ein:e Assistent:in darf die Aktivität zwar begleiten, den Service oder die Entdeckung jedoch nicht durchführen.
• Sie müssen Gäste darüber informieren, wenn sie eine:n Assistent:in mitbringen, die/der nicht als Gastgeber:in oder Co‑Gastgeber:in für die Entdeckung aufgeführt ist. Dies muss vor Ablauf der Frist für eine kostenlose Stornierung durch den Gast erfolgen. Außerdem muss angegeben werden, dass der/die Assistent:in ausschließlich von dem/der Gastgeber:in ausgewählt und beaufsichtigt wird.
• Sie müssen sicherstellen, dass der Veranstaltungsort und die Ausrüstung hygienisch sind.
• Sie müssen einen Plan für Notfälle haben.

Zusätzliche Anforderungen für spezialisierte Aktivitäten

Die Anforderungen an Qualität und Sicherheit können je nach Art der Aktivität variieren, und die Gastgeber:innen sind dafür verantwortlich, dass ihre spezifischen Angebote qualitativ hochwertig und sicher sind. Wir haben zusätzliche Erwartungen an Gastgeber:innen, die die folgenden Arten von Services oder Entdeckungen anbieten:

• Familienaktivitäten
• Aktivitäten, bei denen Speisen oder Alkohol konsumiert werden
• Kosmetik- und Wellnessaktivitäten
• Aktivitäten mit Tieren

Einhaltung dieser Regeln durch die Gastgeber:innen

Wir verpflichten uns dazu, diese Regeln durchzusetzen. Wenn Verstöße gegen diese Regeln gemeldet werden, können Gastgeber:innen oder ihre Inserate gesperrt oder von der Plattform entfernt werden. Gastgeber:innen werden für Verstöße ihrer Co‑Gastgeber:innen und Assistent:innen zur Verantwortung gezogen.

Airbnb kann auch andere Maßnahmen ergreifen, z. B. Verwarnungen erteilen, anstehende oder aktive Buchungen stornieren, Beträge an Gäste aus den Auszahlungen von Gastgeber:innen rückerstatten oder Gastgeber:innen auffordern nachzuweisen, dass sie Probleme behoben haben, bevor sie wieder Gäste aufnehmen dürfen.

Darüber hinaus können Gastgeber:innen, die eine bestätigte Buchung stornieren oder für eine Stornierung verantwortlich sind, mit weiteren Konsequenzen wie Stornierungsgebühren belegt werden. Airbnb kann auf Stornierungsgebühren und in einigen Fällen auf andere Konsequenzen verzichten, wenn Gastgeber:innen aus bestimmten zulässigen Gründen stornieren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Weitere Informationen hierzu kannst du den Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen entnehmen.

Anfechten von Entscheidungen

Gastgeber:innen können Entscheidungen anfechten, indem sie sich an den Airbnb-Support wenden oder den von uns in der entsprechenden E-Mail bereitgestellten Link nutzen, um ein Einspruchsverfahren einzuleiten. Wir werden alle zusätzlichen Informationen, die uns Gastgeber:innen bereitstellen, prüfen und berücksichtigen.