Was passiert, wenn ein Inserat wegen eines Verstoßes gegen die Grundregeln für Gastgeber:innen gesperrt oder entfernt wird?

Wir verlangen von allen Gastgeber:innen, dass sie unsere Grundregeln befolgen, die dazu beitragen sollen, dass Gäste einen angenehmen und reibungslosen Aufenthalt haben. Wenn es zu Verstößen kommt, versuchen wir zunächst, die Gastgeber:innen über die Richtlinien zu informieren und sie entsprechend zu verwarnen. Bei wiederholten oder schweren Verstößen gegen die Grundregeln kann Airbnb Inserate jedoch vorübergehend sperren oder entfernen. 

Sperrung von Inseraten

Ob ein Inserat gesperrt ist, kannst du auf der Seite „Probleme mit dem Inserat“ im Tab „Einblicke“ herausfinden. Solange dein Inserat gesperrt ist, wird es nicht in den Suchergebnissen angezeigt und du erhältst keine neuen Buchungen. Mach dich auch mit unseren Grundregeln für Gastgeber:innen vertraut und lies dir die Tipps in unserem Info-Center durch.

Du hast die Möglichkeit, dein Inserat zu reaktivieren, sobald der Sperrzeitraum abgelaufen ist. Je nach Art des Problems kannst du auch aufgefordert werden, ausreichende Nachweise dafür vorzulegen, dass das Problem behoben ist. 

Bestehende Buchungen

Du kannst aktuelle und anstehende Buchungen weiterhin durchführen – es hat keine Auswirkungen auf diese Buchungen, dass dein Inserat gesperrt ist.

Nach dem Sperrzeitraum

Wenn dein Inserat für eine Reaktivierung infrage kommt, kannst du es reaktivieren, indem du dich in dein Airbnb-Konto einloggst und die angezeigten Schritten durchführst. Sobald du es reaktiviert hast, wird dein Inserat wieder in den Suchergebnissen angezeigt und steht für neue Buchungen zur Verfügung. Bitte beachte, dass dein Inserat auch nach der Reaktivierung wieder gesperrt oder von der Plattform entfernt werden kann, wenn Gäste weiterhin Probleme melden.

Wenn vorgesehen ist, dass dein Inserat entfernt wird, kann es nicht reaktiviert werden, es sei denn, du legst erfolgreich Einspruch ein.

Entfernung von Inseraten

Inserate, die zur Entfernung vorgesehen sind, findest du im Tab „Einblicke“ unter Probleme mit dem Inserat. Wenn dein Inserat von Airbnb entfernt wurde, kannst du im Bereich mit deinen Inseraten nicht mehr darauf zugreifen.

So kannst du angebliche Verstöße und die Entfernung von Inseraten anfechten

Du kannst Einspruch gegen die Entfernung eines Inserats oder andere Entscheidungen einlegen, indem du uns kontaktierst – entweder direkt oder über den bereitgestellten Link, mit dem du das Einspruchsverfahren einleitest. Bei der Prüfung von Einsprüchen werden wir alle zusätzlichen Angaben berücksichtigen, die du uns zur Verfügung stellst, z. B. neue oder korrigierte Informationen, Verstöße gegen unsere Bewertungsrichtlinien oder andere relevante Umstände im Zusammenhang mit dem angeblichen Verstoß bzw. den angeblichen Verstößen.

Um einen Einspruch einzulegen, musst du Folgendes angeben:

• den Titel des Inserats
• die Buchungscodes für die Aufenthalte, bei denen die Probleme gemeldet wurden – diese findest du im Tab „Buchungen“
• die konkreten Problemberichte, gegen die du Einspruch einlegen möchtest, sowie eine Begründung
• alle relevanten Unterlagen, die deinen Einspruch stützen

Zu den Umständen, die nicht als Begründung für einen Einspruch gelten, gehören unter anderem die folgenden:

• „Die Bewertung des Gastes war unfair.“ Wenn du mit einer durch Gäste abgegebenen Bewertung nicht einverstanden bist, ist dies kein ausreichender Grund, um gegen eine Entscheidung im Rahmen dieser Richtlinie Einspruch einzulegen. Bewertungen können nur entfernt werden, wenn sie gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstoßen.
• „Das war ein einmaliges Problem.“ Die Entfernung bei Verstößen gegen unsere Grundregeln für Gastgeber:innen basiert auf wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen und nicht auf einem einzelnen kleinen Vorfall.

Weitere Durchsetzungsmaßnahmen von Airbnb in Bezug auf Inserate und Airbnb-Konten

Zusätzlich zu den Maßnahmen, die wir bei Verstößen gegen unsere Grundregeln für Gastgeber:innen ergreifen, kann Airbnb bestimmte Inserate oder Airbnb-Konten aufgrund von Verstößen gegen weitere Bedingungen oder Richtlinien sperren.